CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
🎯 Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại – Lost in Vietnam
Tại Lost in Vietnam, chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho bạn những trải nghiệm trọn vẹn và đáng nhớ nhất. Tuy nhiên, nếu có điều gì chưa làm bạn hài lòng, đừng ngần ngại — hãy nói cho chúng tôi biết! Chúng tôi cam kết lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc một cách nhanh chóng, công bằng và chân thành nhất.
🪶 Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Bạn có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại về dịch vụ của Lost in Vietnam thông qua các kênh sau:
📞 Hotline: 08 1235 1102 – 0989 929 793
📧 Email: lostinvietnamtravel@gmail.com/lostincatba@gmail.com
💬 Hoặc bất kỳ hình thức nào khác phù hợp và đúng quy định pháp luật.
Mỗi góp ý của bạn đều là cơ hội để chúng tôi hoàn thiện hơn!
⚙️ Bước 2: Xác minh & Xử lý
Ngay khi nhận được phản hồi, đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của Lost in Vietnam sẽ chủ động liên hệ để lắng nghe, xác minh thông tin và làm rõ yêu cầu của bạn.
Tùy theo tính chất sự việc, khiếu nại sẽ được chuyển tới bộ phận chuyên môn phù hợp để xem xét và xử lý nhanh nhất có thể.
💡 Bước 3: Giải quyết & Phản hồi khách hàng
Sau khi kiểm tra và xác minh, Lost in Vietnam sẽ:
- Đưa ra phương án giải quyết cụ thể, minh bạch.
- Liên hệ với bạn qua điện thoại, email hoặc gặp trực tiếp để thông báo kết quả.
Nếu bạn vẫn chưa hài lòng, chúng tôi sẵn sàng xem xét lại toàn bộ vụ việc để đảm bảo quyền lợi của bạn được xử lý công bằng và thỏa đáng nhất.
✅ Bước 4: Kết thúc khiếu nại
- Khi bạn đồng ý với kết quả, Lost in Vietnam sẽ lưu hồ sơ và chính thức kết thúc quá trình khiếu nại.
- Nếu hai bên chưa thống nhất được hướng xử lý, chúng ta sẽ tiếp tục trao đổi, thương lượng hoặc hòa giải để đi đến giải pháp cuối cùng.
- Trong trường hợp cần thiết, các bên có thể đưa vụ việc đến Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
⏰ Thời hạn giải quyết khiếu nại
Tùy vào từng trường hợp cụ thể, thời gian xử lý được quy định như sau:
- 🕐 Khiếu nại thông thường: trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
- ⏳ Khiếu nại phức tạp: tối đa 45 ngày làm việc.
💬 Lost in Vietnam luôn tin rằng: “Không chỉ là chuyến đi, mà là hành trình kết nối con người với con người.”
Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi! 💙
